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Questions fréquemment posées


 Quelle est la qualité des produits que nous proposons ?

Tous les articles proposés sur apceurope.eu font l'objet d'un contrôle de qualité très minutieux.

Si, malgré tous nos efforts, un produit présentait un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

 Pourquoi dois-je créer mon compte sur apceurope.eu ?

Nous avons besoin d'informations pour traiter vos commandes et communiquer avec vous. Ces informations obligatoires concernent vos nom et prénom, vos adresses de livraison et de facturation, votre adresse email et numéro de téléphone pour pouvoir vous joindre en cas de question au moment de la livraison.

Il est d'ailleurs très facile de s'inscrire et commander sur notre site. Grâce à l'automatisation de vos commandes, vous serez livré encore plus vite.

 Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande finalisée avant 12h00 est expédiée et donc prise en charge par les transporteurs, les jours ouvrés, le jour meme de sa validation.
En fonction des choix qui vous sont proposés, les délais de livraison affichés courent à partir de la date de validation de votre commande, en jours ouvrés.

 Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Contactez-nous dans les plus brefs délais si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.

 Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?

Ces emails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou dans le dossier «spam» de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant les emails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple.

Si ce n'est pas le cas, cela est peut-être dû à une erreur dans votre adresse email et nous vous invitons à nous contacter pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

 Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous vous proposons actuellement 2 modes de paiement :
- par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Mastercard)
- par compte Paypal

 Quels sont les modes de livraison, leur prix et leur délai ?

Nous livrons en France et à l'international.
Vos commandes sont expédiées :
partout en France sous 24h à 48h
partout en Europe sous 48h à 72h
Nos partenaires de livraison sont DPD et Dachser.

LIVRAISON EXPRESS (24H-48H)
DPD BELGIUM NV = pour toute commande jusqu'à un poids de 30KG ? Livraison gratuite pour toute commande de min. 250EUR htva. (Si inférieur 15EUR de participation au frais de transport et emballage)
Uniquement valable pour les pays:
FRANCE-BELGIQUE-LUXEMBOURG-PAYS-BAS

LIVRAISON NORMALE (48H-72H)
DACHSER BELGIUM NV = pour toute commande jusqu'a un poids de 300KG
Valable pour tout pays Europeen ? Livraison gratuite pour toute commande de min. 450EUR htva. (Si inferieur 25EUR de participation au frais de transport et emballage)

 Comment savoir où en est mon colis ?

Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez un email du transporteur vous offrant la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis.

 Politique de retour

Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés sur apceurope.eu ne vous conviendraient pas, vous avez un délai 30 jours après réception de votre colis pour nous retourner ces articles. Nous vous invitons à nous contacter pour traiter votre demande de retour.

 Service Clients

Nos conseillers clientèle sont à votre écoute pour toutes vos demandes (passage de commande, devis, informations générales,?).
Notre plateforme reste joignable :
... du lundi au vendredi 8h30-17h00
Comment nous contacter ?
... Par téléphone : 0032 15 40 90 00
... Par fax : 0032 15 71 08 00
... Par courrier : APC BVBA - Blarenberglaan A21B ? 2800 MECHELEN ( BELGIQUE )
... Par email : info@apceurope.eu

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